martie 2008


Demografia este o disciplină fascinantă pentru că redă extrem de concentrat caracteristicile unei societăţi şi nivelul la care a ajuns. La prima vedere sunt doar cifre şi procente, dar “traduse” şi comparate între ele (pe ani) precum şi cu cifrele similare din alte ţări europene, reflectă tendinţele şi sănătatea unui ansamblu social.

Dacă ne uităm la un singur element, mortalitatea infantilă (http://www.euractiv.ro/uniunea-europeana), ne dăm seama că în România anului 2008, conceptul de politică publică în domeniul sănătăţii este doar o expresie frumoasă pe hârtie. România are nivelul cel mai ridicat la mortalitatea copiilor sub un an din Europa (17 la mie), cifră care, după oarecare fluctuaţii între 2000 şi 2006, a crescut din nou la acest nivel incredibil (în statele europene această cifră variază în jurul a 4 la mie) .

(Îmi revine în memorie sala de curs din anul I Sociologie şi profesorul Dumitru Sandu, care ne explica de ce mortalitatea infantilă, împreună cu speranţa de viaţă, reprezintă indicatorii cei mai relevanţi pentru a identifica nivelul de dezvoltare a unei societăţi). Mortalitatea infantilă este un indicator important pentru că noul-născut este cel mai fragil stadiu al vieţii şi măsura în care supravieţuieşte este direct legată de nivelul societăţii respective…numai societăţile dezvoltate au un nivel corespunzător al asistenţei medicale şi al condiţiilor în care trăiesc copiii mici, precum şi o viteză mare de intervenţie în caz de nevoie.

Deci cifrele demonstrează şi ele, încă odată, teoria formelor fără fond. Am importat deocamdată doar designuri urbane şi stiluri de viaţă din Uniunea Europeană. Ce era mai important, adică respectul pentru om, am uitat să importăm…

Pentru mine, “simţul umorului” ca dimensiune interioară înseamnă o capacitate de distanţare critică, de evaluare a oricărui fapt la proporţii juste (adică mici) şi de identificare a unor trăsături implicite ale faptelor/persoanelor, interpretarea lor având nuanţe diverse: amuzament, superioritate, indulgenţă ş.a. Ca dimensiune exterioară, vizibilă, umorul se referă în plus la transformarea interpretării în prezentare de situaţie care să provoace cel puţin zâmbetul auditorilor. Capacitatea de distanţare (”luciditatea fină”) este necesară pentru a pune lucrurile într-o altă perspectivă, este nevoie însă şi de originalitate în interpretare pentru îmbinarea nuanţelor, şi de subtilitate în comunicare pentru a converti umorul interior în umor exterior. Nu în ultimul rând, umorul înseamnă transferul de la nivelul individual la nivelul colectiv. Producerea şi transmiterea umorului exterior presupune un simţ dezvoltat al inserţiei sociale şi al valorilor colective.

Pentru români, după cum bine s-a subliniat aseară la “Ultra News” (http://www.tvr.ro/emisiune.php?ed=33257), umorul a fost o armă de supravieţuire înainte de 1989 dar şi după aceea, în primii zece ani de tranziţie. Absurditatea unor situaţii, blocajele instituţionale, lipsurile sociale şi năravurile personajelor politice nu puteau fi tratate decât prin umor de către o colectivitate situată la o prea mare distanţă faţă de putere. Era vorba de un “plâns convertit în râs” care nu avea numai valoare psihoterapeutică ci şi, mai ales, valoare metafizică.

Din păcate, invazia de vulgaritate şi de obscenitate din ultimii ani a dus la o pervertire a acestui simţ al umorului. Evantaiul surselor pentru repertoriul umoristic s-a îngustat foarte mult, marea majoritate a temelor trebuie să aibă şi o tentă sexuală sau să exploateze anormal de mult acest aspect. Oare societatea noastră a devenit atât de redusă încât nu se mai găseşte altceva de care să se facă haz?…

(Îmi place emisiunea Ultra News pentru că vizează două tipuri de audienţă. Una este audienţa clasică a postului naţional, o audienţă destul de diversificată, căreia îi sunt destinate tema clară şi invitaţii - personaje “scoase din rolul lor public” şi cu o altă identitate decât cea mai cunoscută de către spectatori. Pe lângă firul principal al talk-show-ului se lansează şi alte teme care rămân deschise pentru interpretare unei audienţe mai subtile şi mai reflexive.)

…Mi-am amintit un banc de dinainte de 1989 care mi se pare semnificativ pentru români:

Trei broaşte, pe un lac. Prima: “Oac”. A doua: “Oac”. A treia: “Oac, Oac”. Prima scoate un pistol şi o împuşcă pe cea de-a treia. A doua o întreabă: “De ce ai împuşcat-o?” Prima: “Ştia prea multe”.

 

Sunt ani de zile de când nu m-am mai gândit la această simpatică disciplină - titlul postării este în engleză pentru că în engleză am şi urmat acest curs, în anul III de facultate, cu profesorul John Ely (era din L.A., SUA). Pentru mine a fost singura experienţă de contact cu sistemul american de învăţământ, dar a fost suficient ca să mă transforme. Era o distanţă imensă între stilul pedagogic american şi stilul românesc. Profesorii noştri de la Sociologie aveau charismă, dar se situau la mare depărtare de noi studenţii…cursurile erau prelegeri, comunicare unidirecţională. Nu existau nici cursuri, nici cărţi, iar audierea de cursuri era de fapt transcriere contra cronometru. Mă perfecţionasem la acest aspect, încât cursurile mele erau vânate de colegi, dar ce folos! Iar seminarele erau citiri de conspecte foarte slabe calitativ - adesea le-am şi eliminat din program, preferam să mă plimb prin Cişmigiu. Era foarte frig în Facultatea de Sociologie… şi la propriu şi la figurat. În acest climat John ne-a arătat cum ar trebui să fie la un curs universitar. Curs cu suport tipărit (reader) la care nu scriam decât câteva idei pentru că se discuta tot timpul. Interactivitate şi libertate în exprimare, accent pus pe argumentare şi gândire critică. Paper assignment-urile erau citite foarte atent de profesor, cu comentariu pe margine despre ideile mai interesante, iar obiectivitatea era nota dominantă în atitudinea lui. Nici vorbă de orgoliu, suficienţă, receptivitate la laude, atât de des întâlnite la profesorii români. Cât despre atitudinea informală a profesorului, probabil că aceasta ne uimea cel mai mult…Ţinuta nonconformistă, în blugi, şi postura lejeră, erau de natură să şocheze o generaţie crescută într-un climat relaţional “de lemn” cum a fost educaţia primită în comunism. Acum, când sunt la rândul meu profesor, îmi dau seama că John a trebuit să facă faţă el însuşi la fenomenul de etichetare şi excludere despre care ne vorbea. El era deviant în România şi era tratat ca atare, atât în mediul social cât mai ales în mediul universitar. Colega mea D., care mă adusese la acest curs opţional, îmi povestea despre reacţiile pe care le observa în mediul academic faţă de John. La data aceea am crezut că era vorba doar de respingerea culturii americane…nu, era vorba de conformism. Inovaţia într-un mediu social conservator (iar mediul social românesc este foarte conservator) este şi ea tot devianţă, şi respinsă ca atare…cei care o promovează au doar de suferit, deşi viziunea lor e valabilă şi ar merita să o înlocuiască pe cea veche. Iată că ne regăsim după aproape două decenii de la schimbarea din 1989, şi inovaţia îşi face drum la fel de greu. De ce să ne schimbăm dacă se poate să rămânem la fel?… Sau, şi mai şi, de ce să ne uităm la alţii şi să ne gândim ce ar fi bine să luăm de la ei?…E un efort inutil :(

Duminică, 22 noiembrie 1987

Tocmai m-am întors de la Camelia. Ai ei sunt plecaţi la ţară pentru două zile şi m-a chemat aseară să ascultăm muzică. Am convins-o pe mama să mă lase să plec la ea până dimineaţa, şi am plecat repede ca să nu se răzgândească. Am reuşit să ies cu casetofonul pe uşă fără să mă vadă frate-meu (era cam 10 seara, întuneric beznă pe scara noastră şi până la blocul vecin). Trebuia să ascultăm două casete împrumutate, una cu Depeche şi Alphaville, alta cu Yazoo. Cristina se dusese la un chef cu prietenul ei, a promis că vine pe la 12, n-a mai apărut deşi a sunat şi tatăl ei după ea (sper că s-a descurcat).

La Camelia mai erau Raoul şi încă patru tipi din gaşca lui (pe doi îi cunoşteam vag, din discotecă). Raoul arăta spectaculos ca de obicei, cu vesta nelipsită de piele, plină de cruci, cu mănuşa cu ţinte în mâna stângă, şi pieptănat ca Billy Idol. Viorel şi Baltă fumau ţigară de la ţigară şi povesteau ce se mai întâmplase pe la discoteca din Teatru. Ascultam pe rând când casetofonul, când magnetofonul ei: încă mai are, împrumutată de la altcineva, banda cu A broken frame, albumul cel mai vechi al lui Depeche, care îmi place mult mai mult decât ultimul lor album. Pe caseta cu Yazoo erau între altele şi Only you şi Nobody’s diary, piese care sunt numărul unu în topul meu personal. După asta s-a ascultat caseta cu Billy Idol a musafirilor (mie nu prea îmi place Billy Idol, dar mă abţin să le spun, pentru că ei sunt dependenţi de idolul lor).

Între timp, Camelia a vrut să-i impresioneze ca întotdeauna şi le-a pus pe masă tot ce a avut în frigider, iar ei au ras aproape toată mâncarea. (Noroc că părinţii ei vin de obicei cu mâncare de la ţară şi cred că nu vor observa.) După asta am început un whist lung la care a bătut unul din băieţii mai mici (a Xa). Pe la ora 1,00 s-a întrerupt lumina electrică (aşa este programul la noi în cartier) şi cei doi pe care îi cunoşteam mai puţin au plecat acasă. Au rămas Raoul, Viorel şi Baltă, care şi-au etalat colecţia de bancuri. Camelia adusese o lampă cu gaz şi am jucat şah şi table la lumina lămpii. Raoul l-a bătut pe Viorel la table, iar eu i-am dat mat de două ori lui Baltă. În schimb, Viorel e un jucător mai bun decât mine şi mi-a dat mat destul de uşor. Pe la 4,00 se terminaseră ţigările, dar s-a aprins lumina electrică. Pe la 4,30, la o cafea şi un Depeche (aveau ei o bandă cu Construction time again pe care nu o pusesem încă), ajunsesem la o discuţie foarte serioasă despre admiterea la facultate. Viorel şi Baltă au terminat anul ăsta liceul, dar nu au reuşit să intre la facultate, vor să încerce iar la vară; părinţii lor s-au făcut luntre şi punte ca să îi scape de armată. M-au întrebat unde am de gând să dau eu şi le-am spus că, probabil, la Politehnică. În fine, pe la 5,30 musafirii pleacă şi ne apucăm de curăţenie. Am băut încă o cafea şi am dormit doar două ore, de la 7,00 la 9,00.

Ce muzică am ascultat în noaptea asta!…Păcat că în rest o auzim prea puţin!…

Ieri am fost la susţinerea publică a tezei de doctorat a Irinei Stănciugelu (Bravo, Irina! Aşteptăm cartea!). Între altele, ea şi-a propus să demonstreze în lucrarea ei că manipularea nu este inerentă procesului de comunicare publică, aşa cum greşit se crede. De aici o întreagă discuţie cu comisia pe marginea definirii corecte a manipulării şi a criteriilor după care se trasează linia de demarcaţie între persuasiune, influenţare şi manipulare. S-a subliniat (domnul Borţun) că, odată ce legitimarea nu se mai construieşte de sus în jos pe baza ideologiilor, interesul public se defineşte extrem de relativ şi această linie de demarcaţie este foarte fluidă. Ideea de spaţiu public definită în termenii lui Habermas devine importantă (interesul public fiind un vector al dezbaterii între actorii publici, instituţii, organizaţii, media).
Da, aş adăuga eu (cei din public nu am mai vorbit că am fi stat până seara!) dar:
(1) Forţele care acţionează în spaţiul public românesc sunt inegale (pe baza mecanismelor de legitimare de “jos în sus” ne trezim într-adevăr că oricine are suficiente mijloace financiare îşi poate construi o imagine şi poate accede la poziţii de responsabilitate în instituţii) deci rezultanta lor este discutabilă;
(2) Manipularea este o tendinţă umană naturală (relaţiile interpersonale sunt majoritatea de tip câştig-pierdere), o tendinţă care se transferă extrem de uşor în plan public, în condiţiile în care sistemul de valori care conduce comportamentul social s-a relativizat;
(3) Obsesia de a avea rezultate cu orice preţ duce şi la nivelul dezvoltării teoriilor la viziuni discutabile din punct de vedere moral (de exemplu NLP- programarea neurolingvistică, din ce în ce mai la modă în ultima vreme inclusiv în comunicarea publică), viziuni pe care nimeni nu le sancţionează.
Dincolo de aceste idei, îmi dau seama cu tristeţe cât de departe este lumea academică de lumea practicii comunicării…dezbaterile rămân la un nivel retoric. Practicienii îşi pot forma (dacă îşi propun) un instinct al corectitudinii dar, din câte am văzut, sunt puţini cei care au maturitate şi responsabilitate, şi pot avea de suferit de pe urma acestei atitudini. Valorile şi principiile sunt acceptate în mod decorativ, în timp ce viaţa organizaţiilor şi viaţa publică se conduc după legea junglei…
Dacă ar fi să considerăm reacţia publicurilor, în viitorul apropiat ar trebui să se profileze un declin al reality show-urilor. Ca orice modă TV, atunci când au fost importate din afară acestea au cunoscut o epocă de aur (a se vedea popularitatea primei ediţii Big Brother) apoi o stabilizare…iar în ultima vreme publicul acestui tip de emisiuni a început să devină din ce în ce mai subţire. Pe de o parte, supralicitarea genului la mai multe televiziuni şi în mai multe variante a provocat confuzia segmentelor vizate, iar pe de altă parte supralicitarea artificială a anumitor subiecte a obosit pe mulţi din cei amatori (chiar pe unii dintre cei mai docili membri ai audienţei). Din câte aud de la vecini şi rude (vârsta a treia, mari consumatori de televiziune, până acum extrem de amatori de identificare cu vieţile altora), în ultimele trei zile singurul lucru care a putut fi vizionat pe “n” canale de televiziune a fost “botezul secolului” (!?!) …nu ştiu câţi au putut privi cu interes reluarea la nesfârşit a evenimentului respectiv. Ce va urma după reality-show-uri? Ar fi bine de ştiut cu ce invenţii vor mai veni televiziunile…par complet lipsite de inspiraţie :).

Mai demult am primit o glumă pe adresa de mail de la una dintre absolventele care îşi pregăteau lucrarea de dizertaţie. Absolventa avea de gând să o spună şi comisiei şi i-am spus că nu ar fi o idee prea bună - însă am reţinut povestea pentru că reflectă foarte bine distorsiunile din comunicarea verticală descendentă.

EXEMPLU DE ,,BUNĂ” COMUNICARE

NOTĂ de la Directorul General către Directorii Executivi:

“Astăzi la ora 11 va fi o eclipsă totală de soare, care va fi observabilă timp de două minute. Având în vedere că acesta este un eveniment rar şi cu totul deosebit, se permite tuturor angajaţilor observarea eclipsei din parcarea firmei între orele 10:30 şi 11:30, unde vom oferi şi o scurta explicaţie despre dinamica eclipselor. Celor care doresc să observe eclipsa le vor fi distribuiţi ochelari de protecţie, la un preţ minim.”

NOTĂ de la Directorii Executivi către Şefii de Secţii:

“Astăzi între orele 10:30 şi 11:30 toţi salariaţii se vor întâlni în parcare. Va urma o eclipsă totală de soare, care va dispare timp de două minute. În schimbul unei sume minime, se poate proteja vederea cumparând o pereche de ochelari speciali pentru eclipsă. Directorul general va ţine o scurtă cuvântare, prin care ne va da anumite explicaţii. Acest lucru nu se
petrece în fiecare zi şi este un eveniment foarte important.”

NOTĂ de la unul din Şefii de Secţie către Seful de Sector:

“Azi Directorul General va ţine o cuvântare despre eclipsă, timp în care va face să dispară soarele timp de două minute. Acesta este un lucru care nu se poate vedea în fiecare zi, aşa că toată lumea să meargă în parcare începând de pe la 10, pâna pe la 11. În schimbul unei mici sume de bani, veţi avea ochelari de protecţie.”

NOTĂ de la Şeful de Sector către Şeful de Echipă:

“Vreo 10 sau 11 persoane să mearga în parcare, unde Directorul General va ţine o eclipsă de soare timp de două minute. Acest lucru n-o sa se întâmple în fiecare zi şi cei care ieşiţi să aveţi nişte bani pregătiţi, pentru că o să vă coste. Şi să aveţi ochelarii cu voi.”

Şeful de Echipă către angajaţi:

“Câţiva dintre cei care poartă ochelari, să meargă în parcare, ca să vadă cum dispare Directorul General timp de două minute. Daca vreţi ca asta să se întâmple zilnic, trebuie să strângem nişte bani !”

De aici se vede importanţa comunicării în scris (care este mai rar folosită în activitatea organizaţională curentă), însă chiar şi aşa pot să apară interpretări şi deformări…mai ales în organizaţiile româneşti în care angajaţii au o imaginaţie bogată. Unii dintre manageri se simt depăşiţi de situaţii de acest gen şi preferă să le gestioneze prin “evadare” în aspectele administrative. Numai că evadarea nu este eficientă, mai devreme sau mai târziu aceste patologii ale informării pot afecta şi bunul mers al organizaţiei. Problema este că managerii români nu acceptă de obicei coaching-ul iar consilierea li se pare un lux inutil, aşa că …organizaţiile plutesc cum pot, în condiţiile date :)

Într-un post recent, unul din absolvenţii noştri (www.octavdafinoiu.ro), care scrie şi o carte (mă bucur că scrie cineva o carte pe această idee) s-a referit la titlul blogului de faţă.

De unde vine titlul… după revoluţia din 1989 a fost o serie de emisiuni la TVR care se numea “Cuvântul care zideşte”. Emisiunile au fost moderate de Gabriel Liiceanu şi în cadrul lor era pe rând invitat câte un filosof/autor cunoscut. Au fost emisiuni extrem de dense, cu multe idei interesante pe metrul pătrat de dezbatere. Pentru mai mulţi din generaţia mea, care eram la majorat şi într-o stare de receptivitate maximă, emisiunile ca aceasta erau ca o ploaie mult aşteptată pentru o grădină însetată, după ani în care spaţiul public românesc fusese încremenit într-o imobilitate absurdă, de neimaginat pentru cei care nu au trăit-o. Cred că toţi cei care aveau mai mult de paisprezece ani la vremea aceea îşi amintesc de climatul social efervescent din 1990, în care televiziunea avea o legitimitate cu totul specială iar noi “sorbeam” tot ce apărea la televizor (e adevărat că nu exista o selecţie prea riguroasă, însă au fost unele emisiuni extrem de valoroase pe care le dezbăteam după aceea, cei câţiva care eram pe aceeaşi lungime de undă).

Cea mai interesantă emisiune din serie (au fost doar câteva, din câte îmi amintesc) mi s-a părut prima, în care s-a justificat alegerea titlului (”Cuvântul care zideşte”). Concluzia cu care am rămas eu în urma emisiunii a fost aceasta, Cuvintele atrag realul… Am notat-o şi mi-a revenit în minte ani de zile…la un moment dat am reuşit să o integrez într-un ansamblu de idei mai coerent, dar odată cu începutul blogului am acceptat ideea că, probabil, nu voi avea niciodată timp să scriu o carte cu acest titlu. De altfel, este mai important cum este folosită o idee decât cum este argumentată.

Dacă acceptăm ideea aceasta mergem mai departe şi spunem că şi Cuvintele nespuse atrag realul… gândurile, adică. Dacă acceptăm şi aceasta, vom fi mult mai atenţi la ce ne gândim, pentru că ceea ce gândim va deveni, mai devreme sau mai târziu, realitatea în care trăim.

Acum câteva zile am mers la Plaza cu o prietenă sa bem o cafea. În drum spre etajul I, ea a intrat să cumpere câte ceva dintr-un mare magazin cu produse cosmetice de firmă. Pe rafturi întinse generos, mii de produse sclipeau atrăgător sub lumina discretă a spoturilor. “Ce industrie”, m-am gândit…”femeile sunt foarte uşor tentate să devină forme fără fond”.
Un stereotip testat prin experimente de psihologie socială afirmă că frumuseţea exterioară reflectă frumuseţea interioară… însă în realitate, între cele două pare să nu fie nici un fel de corelaţie. Nu sunt nici direct, nici invers proporţionale…iar preocuparea pentru frumuseţea exterioară pare să crească exponenţial, în timp ce frumuseţea interioară a rămas o valoare valabilă mai mult în sfera religioasă. Ca orice preocupare în exces, cea pentru frumuseţea exterioară duce şi la paradoxuri - astfel încât, după mai multe operaţii estetice, unele femei ajung să arate ca nişte manechine de plastic, şi pe drumul în căutarea frumuseţii absolute devin din ce în ce mai urâte…
În cadrul experimentului didactic “Intelligent Communication” îmi propun, între altele, să demonstrez cum funcţionează un blog ca instrument de comunicare internă. La un curs online de astă-iarnă cu studenţii de la Masterul de Comunicare în Afaceri s-a purtat o discuţie controversată, din care a reieşit că majoritatea nu întrevăd încă potenţialul de folosire al blogurilor (au fost considerate “inutile”, “personale”, “informale”, “pierdere de timp”). Pentru că s-au declanşat ca un fenomen social preponderent informal şi s-au extins ca o modă, foarte mulţi le văd ca pe un element exotic, ca pe un mijloc de exprimare personală şi atât. Aici spaţiul public românesc a rămas din nou în urma spaţiilor occidentale, pentru că la conferinţele cu invitaţi din spaţiul anglo-saxon se reia această temă: a devenit deja o necesitate ca managerul unei organizaţii să deţină un blog (blog profesional, evident). Blogul devine aşadar un instrument de imagine, de identitate organizaţională şi de comunicare internă.
Revenind la experimentul nostru, provocarea va fi destul de mare pentru că membrii “organizaţiei” noastre comunică destul de puternic prin reţelele informale şi deci este de aşteptat ca patologiile să se dezvolte nestingherite…cum s-a întâmplat şi săptămâna trecută, de altfel. Anyway, probabil că orice experiment trebuie să aibă nuanţe proprii! Începe să se scrie o istorie a experimentelor din Facultatea de Comunicare ….

Next Page »